// Support
So erreichen Sie unseren Support.
Je nach Dringlichkeit stehen Ihnen verschiedene Kanäle offen. Bei einer akuten Störung ist das Telefon weiterhin der schnellste Weg.
// Fernwartung
Fernwartung via TeamViewer
Mit TeamViewer kann unser Support-Team Ihren Computer sicher aus der Ferne unterstützen. Laden Sie das Programm herunter, starten Sie es und teilen Sie ID und Passwort mit unserem Mitarbeiter.
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TeamViewer QuickSupport herunterladen. Keine Installation erforderlich.
Haftungsausschluss akzeptieren
Beim ersten Start erscheint ein Haftungsausschluss. Bitte auf «Annehmen» klicken.
ID und Passwort mitteilen
Teilen Sie die angezeigte ID und das Passwort mit unserem Support-Mitarbeiter.
Starten Sie TeamViewer nur auf Aufforderung unseres Support-Teams. Geben Sie ID und Passwort niemals unaufgefordert weiter.
// Häufige Fragen
Was tun bei einem Problem?
Website oder E-Mail nicht erreichbar
Prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung. Eröffnen Sie sofort ein Ticket mit dem Betreff Störung.
Passwort vergessen
Im Kundenportal my.belisoft.ch können Sie Ihr Passwort selbstständig zurücksetzen.
E-Mails werden nicht zugestellt
Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls E-Mails seit mehr als 1 Stunde fehlen, kontaktieren Sie uns.
Server nicht erreichbar
Bei einer Störung sind wir bereits informiert. Eröffnen Sie ein Ticket für Status-Updates.
IT-Notfall ausserhalb der Bürozeiten
Wenn Sie einen Wartungsvertrag mit 24/7-Bereitschaft haben, finden Sie Ihre Notfall-Nummer im Kundenportal.
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